Analista de Suporte

Principais responsabilidades:

Propor e implementar melhorias nos sistemas internos e externos;

Parametrizar e configurar sistemas conforme as necessidades da empresa e dos clientes;

Documentar fluxogramas de processos para consultas futuras;

Planejar e executar a implantação de sistemas para novos clientes;

Treinar clientes no uso das ferramentas;

Elaborar materiais didáticos e conduzir o processo de integração de novos clientes;

Avaliar a satisfação dos clientes por meio de pesquisas e feedbacks;

Manter contato regular com clientes para acompanhar e resolver dificuldades;

Monitorar e otimizar canais de atendimento (WhatsApp, Onvio), criando scripts de mensagens;

Acompanhar apontamentos tributários e reportar inconsistências;

Organizar e padronizar pastas no sistema de armazenamento de documentos;

Gerenciar certificados digitais dos clientes.

Requisitos desejados:

Conhecimentos contábeis;

Experiência com atendimento a clientes;

Habilidade para ministrar treinamentos e elaborar materiais de apoio;

Organização e atenção a detalhes;

Boa comunicação verbal e escrita.

O que oferecemos:

Plano de carreira;

Ambiente de aprendizado e desenvolvimento contínuo;

Oportunidade de atuar em um escritório de contabilidade moderno, com foco em tecnologia e atendimento de excelência.