Assistente de Suporte Técnico

Principais Responsabilidades:
Realizar parametrização, configuração e otimização de sistemas internos e externos, garantindo funcionalidade e usabilidade.
Mapear processos e documentar fluxogramas para futuras manutenções.
Planejar e executar implantações de sistemas para novos clientes, incluindo treinamentos e materiais de apoio.
Conduzir a integração de novos clientes e monitorar sua satisfação, propondo melhorias.
Gerenciar e otimizar canais de atendimento (WhatsApp, Onvio), criando scripts de mensagens.
Acompanhar apontamentos tributários em sistemas (SIEG/IRIS) e reportar inconsistências.
Organizar e padronizar o armazenamento de documentos no Forlogic, treinando a equipe e realizando auditorias.
Controlar o ciclo de vida dos certificados digitais dos clientes. Requisitos:
Superior completo ou em andamento em TI, Ciências Contábeis, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
Experiência sólida em suporte, implantação ou operações de sistemas.
Conhecimento em:
Parametrização e configuração de sistemas;
Sistemas contábeis (Domínio Sistema) e/ou financeiros (Conta Azul);
Ferramentas de comunicação e atendimento digital;
Noções sobre certificados digitais;
Criação de materiais didáticos e treinamentos.