Customer Success Sênior - Homeoffice

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Estado de São Paulo e Capital

• Customer Success Sênior - Homeoffice

Descrição das atividades do cargo:

1. Responsável pelo onboarding e ongoing das escola segmentadas como ouro e das escolas da Instituição, realiza o cadastro de usuários;
2. Reesponsável pela verificação de integrações;
3. Conduz reunião de onboarding;
4. Mantém contato com as escolas e realiza análise dos dados do método interno;
5. Cuida do acompanhamento/monitoramento de métricas mensais de engajamento e de qualidade, e, se necessário, intermedeia a venda de novos créditos;
6. Alimentação e acompanhamento da saúde dos clientes e do engajamento da base e do engajamento das linhas Empacotamento, Venda Avulsa e outro;
7. Toma decisões estratégicas e táticas em relação ao acompanhamento diário desses relatórios;
8. Conduz treinamentos para os clientes;
9. Acompanhamento de tickets de clientes, da manutenção da saúde do cliente, de métricas mensais e dos SLA's;
10. Cuida do envio de conteúdos regulares para os clientes e Sugestão contínua de melhorias;

Requisitos;

1. Realiza o cadastro de usuários;
2. Pacote office, e boa experiência em Power BI como leituras e contrução de relatórios;
3. Experiência com relacionamento de cliente;

Conhecimentos técnicos:

1. Facilidade com ferramentas digitais (CRM, planilhas, e-mails e documentos);
2. Capacidade de ler e interpretar relatórios no Power BI;
3. Boa comunicação escrita;
4. Organização e atenção aos detalhes;
5. Perfil proativo, colaborativo e com vontade de aprender;
6. Flexibilidade com funções;
7. Capacidade de lidar com equipes;
8. Gestão do tempo, conseguindo lidar com múltiplas demandas simultaneamente e
9. Perfil proativo.

Regime de contratação: CLT

Horário Trabalho: 08:00 as 12:00 e das 13:00 as 17:00

Salário: R$5.200,00

Benefícios: VA - R$ 240,00, VR R$ 649,00, Convênio médico e odonto após a experiência, Welhub - Gympass.

Oportunidade de crescimento e carreira!