Assistente de Customer Success

OBJETIVO DO CARGO:

Garantir o sucesso, a retenção e a satisfação dos clientes da DROME Telemetria, acompanhando toda a sua jornada desde o pós-venda (onboarding) até a fidelização, atuando proativamente na prevenção de cancelamentos (churn) e na identificação de oportunidades de expansão de contas.

PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES:

• Onboarding e Implantação: Acompanhar os novos clientes na fase inicial de ativação do sistema e sensores, garantindo a rápida percepção de valor (Time-to-Value);
• Treinamento e Capacitação: Orientar os usuários finais no uso correto e eficiente da Plataforma DROME (versões web e aplicativo mobile);
• Gestão de Relacionamento: Ser o ponto focal de contato do cliente, realizando reuniões periódicas de alinhamento (Business Reviews) e acompanhamento contínuo da saúde da conta;
• Retenção e Prevenção de Churn: Monitorar indicadores de engajamento, frequência de acesso e alertas do sistema para identificar proativamente contas em risco e implementar planos de ação;
• Interface Técnica: Atuar como ponte entre as dúvidas/ demandas do cliente e as equipes de Suporte Técnico, Operações e Produto para agilizar a resolução de problemas;
• Geração de Expansão (Upsell/ Cross-sell): Mapear necessidades adicionais na base de clientes (inclusão de novos pontos de monitoramento, sensores adicionais ou novos módulos) e encaminhar oportunidades para a equipe Comercial;
• Pesquisa de Satisfação (NPS / CSAT): Coletar e analisar o feedback dos clientes para direcionar melhorias contínuas nos produtos, processos e atendimento da DROME.

REQUISITOS E PERFIL DESEJADO:

• Experiência prévia em Customer Success;
• Atendimento ao Cliente;
• Pós-Venda ou Gestão de Contas (diferencial relevante em SaaS, B2B ou setores de Tecnologia / IoT / Engenharia);
• Excelente comunicação verbal e escrita;
• Perfil proativo, empático, altamente organizado e focado na resolução de problemas;
• Habilidade para gerenciar carteiras de clientes e acompanhar métricas em CRM.